正文内容

　　设计中失误的类别

　　·撷取性失误 (capture errors)

　　如果两个不同的动作在最初阶段完全相同，其中一个动作你不熟悉。但却非常熟悉别一个动作，就容易出现撷取性失误，而且通常都是不熟悉的动作被熟悉的动作所“抓获”。

　　·描述性失误 (description errors)

　　假设本来预定要做的动作和其他动作很相似，如果预定动作在人们的头脑中有着完整精确的描述，人们就不会失误，否则人们就会把它与其他动作相混淆。

　　·数据干扰失误(data-driven errors)

　　·联想失误(associative activation errors)

　　如果外界信息可以引发某种动作，那么内在的毗邻和联想同样能做到这一点。由于一些观念和想法产生的联想也会引起失误

　　·忘记动作目的造成的失误(loss-of-activation errors)

　　这种失误是由于激发目标的机制已经衰退，说得通俗一点就是健忘。

　　·功能状态失误(mode errors)

　　在使用多功能物品的过程中，因为适合于用某一状态的操作在其他状态下则会产生不同的效果。

　　从失误研究中得出的设计经验：

　　1、采取措施，防止失误发生。

　　2、失误发生后，要能够察觉到问题所在并加以纠正

　　人类思维的一些：

　　1、记忆的结构单位具有逻辑性和条理性的

　　2、人类的记忆且有连锁性，每一个记忆单位都是与其他多个单位相关联，从而形成网络

　　3、当应用某一个记忆框架的信息去推理另一个记忆框架的特征时，就开成了推荐性思维。

　　与差错相关的设计原则：

　　·了解各种导致差错的因素，在设计中尽量减少这些因素

　　·使操作都能够撤消以前的指令，或都增加那些不能逆转的操作的难度

　　·使操作者能够比较容易地发现并纠正差错

　　·改变对差错的态度，要认为操作者不过是想完成某一任务，只是采取的措施不够完美，不要认为操作者是在犯错误

　　处理差错：

　　强迫性功能是一种物理限制因素，因为用户如果不执行某一项操作，就无法进行下一步的操作。强迫性功能具有很强的约束力，使人们很容易发现操作中的差错。强迫性功能几乎总是给用户带来不便。设计都应该尽量降低不便的程度，同时保留这种设计的安全性能，有效地防止悲剧的发生。

　　歧途：

　　1、设计人员不是典型的用户

　　2、设计人员的客户未必是产品的用户

　　3、为特殊人群设计，每个人都不一样，所谓的典型的人并不存在。

　　设计人员所面临的两种诱惑：

　　1、功能主义，设计人员或用户总想增加产品的功能，结果导致功能过于繁杂，使人无法明白，也不知道怎样操作

　　2、外观崇拜，设计人员甚至是用户，都有可能受到诱惑，去盲目崇拜复杂性。

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